Dopo la vendita; qualcosa che molti venditori di software promettono ma pochi effettuano. Agli hacker, moltissime persone di supporto sono inutili — perchè nel tempo che un hacker chiama il supporto lui/lei solitamente conosceranno il software e il relativo manuale meglio delle persone di supporto (tristemente, questo non è uno scherzo o esagerazione). L'idea hacker di ‘supporto’ è un têete-à-têete con il progettatore del software.